Как улучшить UX на сайте и повысить конверсию

45 рабочих способов, как увеличить конверсию сайта

1. Сделайте тексты убедительными

Тексты должны быть простыми, понятными и грамотными. Неграмотные материалы оттолкнут людей в 99% случаев.

Возьмите на вооружение СЕО. Убедитесь, что семантическое ядро составлено правильно, а ключевики подобраны актуальные. Это повысит органический трафик из поисковиков.

Уберите восклицательные знаки, потому что это попахивает манипуляцией и всегда выглядит дешево.

Используйте глаголы действий, составляя призывы. Тестируйте разные варианты, подберите наиболее подходящий.

2. Протестируйте заголовки

Лучше, если они будут короткими и ясными. Чтобы посетитель сразу понимал, о чем пойдет речь. Оказалось, что креативные названия не только не помогают, но даже вредят конверсии.

3. Говорите о выгоде для клиента, а не о своих плюсах

Переходите от «мы можем» к «вы получите». Например, ваша доставка пиццы самая быстрая в городе. Напишите, что привезете пиццу за 30 минут, а если опоздаете хотя бы на минутку — бесплатно.

4. Рассказывайте истории

Люди любят интересные истории и не хотят, чтобы им что-то продавали. Расскажите о выгоде продукта через сторителлинг.

5. Делайте описание товара/услуги понятным и полезным

Расскажите правдиво, какую пользу несет продукт, как им пользоваться и как ухаживать. Обозначьте подробности, которые могут быть полезны, важны для покупателя. Предугадывайте запросы и давайте на них ответы заранее.

6. Расставляйте акценты

Разделите текст на короткие и понятные блоки. Расставляйте акценты с помощью подзаголовков, выделения цветом, фотографий, полезных ссылок и кнопок целевого действия.

Убедитесь, что кнопки СТА видны как на ПК, так и на смартфоне в том формате, в котором нужно. Не съезжают в сторону. Хорошо читаются.

7. Подключайте социальные доказательства

Около 95% посетителей высоко ценят мнение других людей. Берите реальные отзывы из соцсетей с конкретным товаром.

Добавьте на собственном ресурсе возможность оставлять отзывы и не удаляйте негативные. Для мотивации начисляйте бонусные баллы.

8. Ведите блог

Посторонние ресурсы могут закрыться, так бывает. Чтобы вместе с площадкой не пропала ваша экспертная информация, ведите блог на собственном ресурсе. А уже оттуда расшаривайте материалы, куда хотите.

9. Дайте рассмотреть свой товар

Пользователи смотрят в первую очередь на фото и иллюстрации, а потом уже на текст. Используйте это, чтобы разжечь интерес. Делайте красочные и динамичные фотосессии. Качество должно быть таким, чтобы текстуру материала можно было рассмотреть.

Но сжимайте снимки. Пользователи ждать не любят, поэтому лишние секунды на загрузку — смерть конверсии.

10. Добавьте видеоролики

Фото хорошо, а видео еще лучше. Особенно если это ценный обзор, обучающий ролик или что-то другое.

11. Покажите себя

В разделе о компании разместите фотографии реальных сотрудников. Желательно, не в формате «фото на паспорт», а в виде живой и эмоциональной фотосессии.

12. Посчитайте, сколько секунд грузится страница

Больше половины пользователей покидают сайт, если страница грузится 3 секунды и более. Посетитель думает, что такая же скорость будет и дальше, поэтому быстро уходит.

Проверяйте скорость загрузки на Google PageSpeed insights, Pingdom или WebPageTest. Здесь же дают рекомендации по увеличению скорости.

13. Запустите лендинг

Для инфоресурса это даже лучше, чем обычный сайт. Можно получить больше обратной связи. Не менее эффективен лендинг под новый продукт или услугу, которая запускается на рынок.

14. Цените безопасность

Используйте безопасный протокол соединения (https) и установите цифровой SSL-сертификат. Особенно если на сайте проводятся денежные операции. Без такого протокола пользователь получит уведомление, что сайт небезопасный и его лучше закрыть.

15. Подстраивайтесь под мобильные устройства

Все чаще покупки делаются со смартфона, все реже — с ПК. Поэтому, если вы еще не сделали версию для смартфона, упускаете тысячи реальных покупателей.

16. Выделите раздел «Контакты»

Посетитель часто хочет что-то спросить. Нужно дать ему удобную возможность это сделать: кнопку, чат, телефоны для связи или электронную почту.

17. Запустите программу лояльности

Самый действенный способ повысить конверсию: дать покупателю бонусные баллы, которые зачисляются на счет и могут использоваться при оплате покупки. Идеальная мотивация вернуться.

18. Пишите о гарантиях

Выделите информацию, которая подтверждает, что заказчик находится в безопасности: может вернуть товар в течение нескольких дней, получает гарантию на сделанные работы. Это повысит лояльность и станет дополнительным стимулом.

19. Пишите о доставке

Если есть опция бесплатной доставки, укажите это на главной странице. Рядом пишите, на каких условиях предоставляется услуга. Не заставляйте покупателя узнавать об этом в процессе оформления заказа.

20. Сделайте страницу «О нас» интереснее

Мы говорили о фото сотрудников. Теперь пришел черед рассказа о себе. Вместе с фактами говорите о ценностях, миссии, отличительных чертах и пользе. Но не используйте общие фразы, вроде «индивидуального сервиса». Расскажите, как вы разрабатываете уличную мебель с нуля по фотографии из интернета, рисунку или уже готовому проекту.

21. Используйте кнопки СТА на всех страницах

Призывов к действию много не бывает. Удачно расположенная кнопка может в несколько раз увеличить конверсию.

22. Работайте с корзиной

Посетители часто добавляют товары в корзину, но не покупают их. Обычно из-за слишком высокой стоимости доставки, необходимости регистрации или непонятного оформления. Если сделать процесс проще, можно нарастить конверсию.

Напоминайте пользователям по СМС или электронной почте, что они что-то забыли в корзине. Не используйте слова, вроде купить или оформить. Это напоминает манипуляцию.

23. Тестируйте все

Сложно предугадать, что понравится аудитории. Поэтому любое изменение нужно тестировать: цвета, шрифты, расположение фото, заголовки, прочее.

Тестирование должно быть постоянным. Поэтому А/В-тесты в помощь. Используйте Google Analytics, чтобы протестировать, насколько хорошо сайт отражается в разных браузерах.

24. Предлагайте контент, которым приятно делиться

Делайте полезные «выжимки» в виде инструкций, подборок, советов, инфографики. Добавляйте кнопки расшаривания, чтобы можно было просто поделиться.

25. Упростите навигацию до максимума

Чтобы даже ваша бабушка могла разобраться, куда нажимать и что смотреть. Приятно походить по сайту, где все размещено в логичном порядке. Кстати, удобная навигация напрямую влияет на позицию ресурса в поисковой выдаче.

26. Выделите строку поиска

Часто строку поиска приходится искать с лупой. Не повторяйте эту ошибку. Выделите ее, чтобы упростить жизнь пользователя.

Поиск должен работать и выдавать актуальную информацию. Например, есть товар в наличии или нет. Не забудьте про автозаполнение. А еще позаботьтесь о том, чтобы слова, введенные с ошибками, автоматически заменялись на правильные.

27. Добавьте логотипы партнеров, клиентов, поставщиков

Так вы быстрее донесете информацию, какие классные компании вам доверяют. А раз они доверяют, то и другим можно.

28. Выделите бестселлеры

Работает по принципу социального доказательства. Раз уже такое количество народа приобрело этот товар, значит, точно хороший.

29. Подключите фильтры для поиска

Избавьте посетителя от метаний по категориям. Дайте ему много фильтров, чтобы за минуту можно было из тысяч товаров найти свой.

30. Создавайте целевые страницы под рекламные объявления

Если посетитель по ссылке попадает на главную страницу, а не на страницу товара, который ему рекламировали, он уйдет.

31. Поддерживайте общий стиль оформления

Дизайн, цветовые решения объявлений должны быть аналогичны тем, что есть на сайте. Так в будущем посетителю будет проще узнавать вашу компанию, продукт.

32. Дайте возможность отменить действие

Когда пользователь меняет что-то в личном кабинете или удаляет товар из корзины, переспросите, точно ли он хочет отменить действие. Это создаст видимость контроля. Заставит задуматься, а точно ли нужно удалять товар из корзины.

33. Подсвечивайте ошибки при заполнении формы сразу

Не ждите, пока страница обновится. Пользователь может не увидеть все разделы. Но столкнется с ошибкой при отправлении запроса на оформление товара.

34. Добавьте кнопку «наверх»

Если статья длинная, товаров в выдаче много, не заставляйте пользователя скроллить. Дайте ему простой способ попасть в начало.

35. Не навязывайте авторизацию

Пусть пользователь погуляет по сайту, почитает статьи, просмотрит товары и подумает, хочет ли оставить свои данные. Попросите зарегистрироваться ненавязчиво и с пользой для клиента. Например, с перечислением возможностей для авторизованных клиентов.

36. Упростите регистрацию или подписку

Оставьте только поля с именем и контактами. Остальное уберите. Добавьте кнопку заказа обратного звонка, а также покупку в один клик.

Если форму не упростить до двух позиций, разбейте ее на блоки, которые вы будете подавать по очереди.

37. Выделяйте цветом спецпредложения

Посетитель может не прочитать, что написано, но он обязательно отреагирует на яркое цветовое пятно на экране.

38. Добавьте цену или сетку тарифов

Сделайте финансовый вопрос прозрачным. «Пишите в директ» только отпугнет.

Не пишите цены большим шрифтом. Есть исследование на тему, что крупные цены, написанные небольшими цифрами, воспринимаются как более низкие.

39. Персонализируйте выдачу

Анализируйте все. Особенно поведение посетителя, его просмотры, клики. Предложите то, что ему действительно интересно. Например, добавьте блок с новинками или рекомендациями. Сделать это можно через такие сервисы, как Retail Rocket.

Проведите мини-опрос, чтобы лучше понимать, что аудитории интересно.

40. Добавьте стимулы

Ограничение предложение работает практически всегда. Таким триггером может стать сообщение, что товаров осталось немного, или таймер, на котором идет отсчет времени до конца акции.

41. Отображайте процесс загрузки сайта/отправки товара

Пользователь видит, что ресурс загружается, а не завис. И не уходит.

То же самое сделайте с процессом заказа. Разбейте его на этапе и демонстрируйте в личном кабинете, на каком находится товар.

42. Используйте веб-визор

Проследите, как посетитель ведет себя на сайте: что смотрит, куда и откуда переходит, как выбирает товары. Это поможет оценить навигацию, логику и юзабилити, выявить проблемы и нарастить конверсию.

43. Предложите тестовый период

Логично предложить бесплатную пробную версию сервиса или услуги. Если посетителям понравится, они охотнее сделают заказ.

44. Создавайте страницы под распродажи

Выделите их другим цветом в меню. Такие страницы хорошо помогают увеличить конверсию.

45. Меняйте оформление сайта в праздничные дни

Особенно это актуально накануне Нового года. Можно поставить отсчет дней и напоминания о том, что важно побыстрее закупить подарки.

И будьте аккуратны в своем стремлении понять, как повысить конверсию сайта. Не копируйте слепо ресурсы конкурентов или кейсы сторонних компаний. Руководствуйтесь здравым смыслом и итогами тестирований. А тестировать придется все.