Кейс по рекламе в Facebook - kravira.by

Клиент: медицинский центр «Кравира».

Описание бизнеса: частное многопрофильное медицинское учреждение. 17 лет на рынке. 3 филиала в Минске. Около 10 000 пациентов ежемесячно.

Сайт клиента: kravira.by.

Регионы работы компании: основное ядро целевой аудитории находится в Минске, хотя немало пациентов приезжает из стран ближнего и дальнего зарубежья.

Цель рекламной кампании: заполнить расписание в ноябре 2017 года на предварительную консультацию по акционному предложению: скидка 50% на ряд пластических операций (ринопластика, маммопластика, подтяжка лица, блефаропластика, лазерная липосакция) к одному из докторов центра.

Время проведения рекламы: 16-31 октября 20017.

Рекламный бюджет: 74,2$.

Рекламные инструменты: Facebook.

С чего начинали

Позитивной основой для начала работы над рекламной кампанией была хорошая узнаваемость бренда центра и длинный список регалий доктора, услуги которого участвовали в акционном предложении.

Также центр качественно занимается коммьюнити-менеджментом: своевременно и корректно отписывается по отзывам, имеет значок отзывчивости на своей корпоративной странице Facebook «Очень активно отвечает на сообщения».

Сложностью проекта были:

  • срочность задачи (весь процесс от начала работы над проектом до окончания должен был уложиться с 16 по 31 октября 2017);
  • неналаженные процессы по отслеживанию заявок. Клиент не имел доступов от систем аналитики на собственном сайте и не имел опыта использования сервисов колл-трекинга. Также не велся учёт результатов общения с клиентами в социальных сетях.

Решение задачи

В качестве канала для привлечения заявок клиент настоял на Facebook из-за предыдущего положительного опыта рекламы в этой социальной сети.

Системы аналитики (Яндекс Метрика и Google Analytics) были переустановлены и перенастроены.

Стоит отметить, что анализ конкурентов показал, что обычная стоимость услуг медцентра на среднем минском уровне. Поэтому предложение скидки 50% выглядело действительно привлекательным. Но сама стоимость услуг даже с учётом скидки начинается от 400$ для лазерной липосакции до 1500$ за круговую подтяжку, что для среднего белоруса является

весьма существенной суммой. Однако ввиду срочности акции и небольшого бюджета было решено остановится на рекламе только для тех людей, которые находятся в Минске и радиусе в 20 км от него. Радиус был взят для того, чтобы охватить частные посёлки, жители которых часто имеют финансовую и транспортную возможность воспользоваться дорогими услугами в Минске.

Основными каналами связи потенциальных клиентов с медцентром были записи в сообщения на Facebook и звонки. К сожалению, от работы с колл-трекингом пришлось отказаться из-за ограниченности бюджета. Поэтому отслеживание заявок на новых сайтах осуществлялось просто ручным отслеживанием (реклама акции осуществлялась только в рекламной сети Facebook).

Для проведения рекламы были выделены следующие целевые аудитории:

  1. Женщины в возрасте 35-65 лет
    Широкий возрастной диапазон взят из-за общей сравнительно небольшой аудитории Facebook в Минске. Этой целевой аудитории показывались баннеры как общего характера, так и узкоцелевые баннеры по отдельным услугам.Наилучшие результаты показали себя креативы:



  2. Фанаты бодибилдинга (женщины)
    Эта аудитория была выделена из-за любви к услугам пластической хирургии. Для этой аудитории было использовано увеличенное количество креативов по маммопластике, т.к. бодибилдерши часто вынуждены вставлять грудные импланты для участия в конкурсах по бодибилдингу.
    Наилучшие результаты показали себя креативы:



  3. Любители диет
    Эта аудитория была выделена для рекламы конкретной услуги: лазерной липосакции. Реклама велась отдельно на мужчин и женщин, т.к. услуга липосакции хорошо востребована среди пользователей любого пола, но активность реакции и объём аудитории среди женщин и мужчин в социальных сетях разная. Использовались как общие баннеры, так и отдельные баннеры под мужчин и женщин.
    Наилучшие результаты для женской аудитории показали себя креативы:



    Наилучшие результаты для мужской аудитории показали креативы:



  4. Модели
    Эта аудитория была выделена из-за того, что они стремятся к идеальному телу посредством в том числе и пластической хирургии.
    Наилучший результат показал креатив:


  5. Посетители корпоративной страницы Facebook

Те люди, кто уже знает медцентр, подписался на обновления его страницы в соцсети, являются самой лояльной аудиторией. Но публикации от бизнес-страницы Facebook без оплаты не будет продвигать (другими словами показывать посты даже подписчикам страницы). Поэтому большинство подписчиков страницы не увидят анонс акции на странице компании. Было решено показывать рекламу и на эту самую «горячую» аудиторию.

Наилучший результат показали креативы:


Результаты

Статистика кампаний в период 16-30 октября 2017 (расходы указаны в российских рублях)



Статистика ТОП-5 креативов по количеству переходов на сайт



Статистика ТОП-5 креативов с наименьшей ценой перехода на сайт



Как видно по статистике, лучше всего сработала общая аудитория женщин 35+. Она дала наибольшее количество кликов и наименьшую цену клика.

Худший результат показали модели. Эта аудитория дала плохой показатель CTR и высокую стоимость клика. Поэтому она очень быстро была отключена.

Хороший результат показала аудитория по бодибилдингу. По количеству кликов эта аудитория оказалась на втором месте, а вот цена клика выше в 2 раза, чем для общей аудитории по женщинам. Связываем это с тем, что аудитория достаточно узкая и востребована среди рекламодателей.

Результат по лидам был получен от клиента: 33 записи. Значит, один лид стоил 2,25$. С учётом высокой стоимости услуг такая цена за лид клиента полностью удовлетворила, а расписание доктора оказалась полностью заполнено.

Планы

Видим три основные точки роста:

  •  использование новых источников трафика из социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram). Также объём поискового спроса позволит успешно использовать и контекстную рекламу.
  •  наладить точное отслеживание полученных заявок по источникам рекламы (использование CRM-систем, систем сквозной аналитики, сервисов колл-трекинга). Позволит оптимизировать кампании не только по статистике рекламных кабинетов, но и по количеству конверсий. Это  ключевая необходимость для существенного повышения эффективности вложенных в рекламу средств!
  •  использование под акционные предложения специальные сайты с высокой конверсионной способностью – лендинги.

Текущий сайт плохо оптимизирован для просмотра на мобильных устройствах, а уже около трети пользователей интернета выходят в Сеть только посредством смартфонов или планшетов. Значит, минимум у трети пользователей сайт открывается медленно и/или с ошибками.

Создание лендингов стало уже достаточно быстрым процессом, сравнительно недорогим и позволяющим показать оффер с наилучшей стороны, чтобы у посетителя сайта не оставалось и тени сомнения, что данным предложением необходимо незамедлительно воспользоваться.